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病例分析 | 顾客的牙冠无法再粘接且因方案周期长而流失的病例

2018年07月29日

流失病例分析

【基本信息】

顾客:杨某某

年龄:20岁

职业:学生

来源:朋友介绍

主诉:要求把之前镶牙掉了的牙冠“粘”一下。

现病史:镶牙一年多了,现在牙冠掉了。

既往史:无特殊。

【沟通描述】

顾客:你好医生,我之前镶的牙齿掉了,想粘一下。

医生:你镶了多长时间了?

顾客:镶了一年多了,你看,这是掉了的牙冠,你帮我粘一下吧。

医生:行,我先帮你检查一下口腔情况,看你的牙齿有没有其他情况,如果有的话,就不是单纯的粘一下那么简单了。

顾客:好的,对了医生,我一年前做牙齿的时候,拍片发现我口腔里有一颗乳牙没有换,医生当时说下面没有恒牙,你顺便帮我看一下好吗

医生:好的。

检查结果:11、21全冠修复,65牙体已预备 ,大面积白色充填物,无松动,38未完全萌出。 

医生:你镶牙冠这个牙就是你说的乳牙,你这个牙冠掉了多长时间了。

顾客:好像是12月份掉的,有两个多月了。

医生:那你这口腔里的情况有可能变形,带不上去啊。

顾客:那要是带不上了怎么办?要重新镶一个吗?医生你看我快开学了,没有时间,你先帮我看看能不能粘上去。

医生: 好,我先帮你看看。

(医生把消过毒的牙冠放顾客口腔中试戴,不能就位)

医生:你这个牙冠已经装不上去了,脱落的时间太长了,如果当时脱落的时候及时过来,有可能还能粘回去,现在时间一长,口腔里的情况发生了改变,粘不回去了。

顾客:那我要重新做一个吗?

医生:长远考虑的话,你这个牙是乳牙,我不建议你重新做牙冠,我建议你拔掉以后做种植修复。

顾客:那一定很疼吧!

医生:不疼,种牙和拔牙都会打麻药的。

顾客:那需要多长时间?

医生:大概3~6个月吧。

顾客:那不行,我现在该开学了,我看还是等到我放暑假的时候再说吧。

说着起身往外走

医生:行,那你考虑考虑吧。

精彩点评1

主要问题在于医生对患者了解比较少,在制定方案的时候缺乏灵活变通。

 1、建议顾客先拍片子,再制定适合顾客的方案,拍片钱能收上来就收,收不上来可以充当人情,这是医生负责任的体现。

 2、顾客说时间紧,我们要知道大概能预留多长时间,根据要求再制定方案,可以选择过渡方案。

 3、做好转诊工作,请种植医生接诊,增加成交机会。

 4、制定方案要多样化,可供顾客选择。

 5、如果顾客认同种植方案,可以先做个临时牙,等时间充足再次来诊。

精彩点评2

 1、跟顾客拉家常,既能增进感情,又可以收集更多临床信息。在患者放松的情况下,邀请顾客参与牙齿检查,结合拍片进行讲解。

 2、制定方案要多样化,将各种方案的利与弊讲解一下,但要有引导重点。

 3、可以帮患者做一个临时牙过渡一下。蕞好能收定金,留联系方式,持续跟进。

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