病例分析 | 顾客的牙冠无法再粘接且因方案周期长而流失的病例

流失病例分析

【基本信息】

顾客：杨某某

年龄：20岁

职业：学生

来源：朋友介绍

主诉：要求把之前镶牙掉了的牙冠“粘”一下。

现病史：镶牙一年多了，现在牙冠掉了。

既往史：无特殊。

【沟通描述】

顾客：你好医生，我之前镶的牙齿掉了，想粘一下。

医生：你镶了多长时间了？

顾客：镶了一年多了，你看，这是掉了的牙冠，你帮我粘一下吧。

医生：行，我先帮你检查一下口腔情况，看你的牙齿有没有其他情况，如果有的话，就不是单纯的粘一下那么简单了。

顾客：好的，对了医生，我一年前做牙齿的时候，拍片发现我口腔里有一颗乳牙没有换，医生当时说下面没有恒牙，你顺便帮我看一下好吗

医生：好的。

检查结果：11、21全冠修复，65牙体已预备 ，大面积白色充填物，无松动，38未完全萌出。 

医生：你镶牙冠这个牙就是你说的乳牙，你这个牙冠掉了多长时间了。

顾客：好像是12月份掉的，有两个多月了。

医生：那你这口腔里的情况有可能变形，带不上去啊。

顾客：那要是带不上了怎么办？要重新镶一个吗？医生你看我快开学了，没有时间，你先帮我看看能不能粘上去。

医生： 好，我先帮你看看。

（医生把消过毒的牙冠放顾客口腔中试戴，不能就位）

医生：你这个牙冠已经装不上去了，脱落的时间太长了，如果当时脱落的时候及时过来，有可能还能粘回去，现在时间一长，口腔里的情况发生了改变，粘不回去了。

顾客：那我要重新做一个吗？

医生：长远考虑的话，你这个牙是乳牙，我不建议你重新做牙冠，我建议你拔掉以后做种植修复。

顾客：那一定很疼吧！

医生：不疼，种牙和拔牙都会打麻药的。

顾客：那需要多长时间？

医生：大概3~6个月吧。

顾客：那不行，我现在该开学了，我看还是等到我放暑假的时候再说吧。

说着起身往外走

医生：行，那你考虑考虑吧。

精彩点评1

主要问题在于医生对患者了解比较少，在制定方案的时候缺乏灵活变通。

 1、建议顾客先拍片子，再制定适合顾客的方案，拍片钱能收上来就收，收不上来可以充当人情，这是医生负责任的体现。

 2、顾客说时间紧，我们要知道大概能预留多长时间，根据要求再制定方案，可以选择过渡方案。

 3、做好转诊工作，请种植医生接诊，增加成交机会。

 4、制定方案要多样化，可供顾客选择。

 5、如果顾客认同种植方案，可以先做个临时牙，等时间充足再次来诊。

精彩点评2

 1、跟顾客拉家常，既能增进感情，又可以收集更多临床信息。在患者放松的情况下，邀请顾客参与牙齿检查，结合拍片进行讲解。

 2、制定方案要多样化，将各种方案的利与弊讲解一下，但要有引导重点。

 3、可以帮患者做一个临时牙过渡一下。蕞好能收定金，留联系方式，持续跟进。