患者问：医生，这种植牙能用多长时间？

当患者问，种植牙能使用多久或者问保障时间，医生该怎么回答呢？这个问题在临床中很常见，也是患者比较关注的问题。在接诊中，就算医生前面作好铺垫，顾客还会有一些顾虑，如果我们不能在第壹时间内帮他解决的话，患者依然会流失。因此面对这个问题，回答是需要一些技巧的。

如果我们不正面回答，患者会反复问；如果回答不理想，患者也会流失。那么我们就不能直接正面的回答，更不能给他承诺，因为承诺是不合理的。我们要客观分析，给患者一个满意的一个答复。我们追求的理想效果，即通过一定话术使患者理解支持我们的工作，即便将来出现问题了，患者来了也没有纠纷。

那到底该怎么运用话术回答患者呢？我们分为以下几个层面。

现在种植体非常成熟，而且我们用的都是国际及亚洲一线品牌的植体，如果说患者骨质条件比较好，再加上患者自身使用和维护良好的话，后期一般不会有什么问题。客观分析种植牙使用期的影响因素

1种植牙就像种树一样，种树的时候选择树苗很关键，树苗质量高，成功率就高。我们给患者做好铺垫，如果选择理想的种植体，成活率会更高。

2种牙要看骨头条件，像种树一样，土壤怎么样，如果土质特别差，成功率也很低，要看颌骨的高度、宽度和密度以及邻牙和咬合的条件。

3种植牙要看由谁来种。种植牙医生的经验，方案的设计、以及种植的理念都会影响种植牙的使用年限。

4要看自身使用和维护，自然牙如果常年不刷牙、不洗牙也会出现牙周炎，如果维护好种植牙是可以伴随人终身的，种完后做好口腔的护理，定期维护，即便有问题，第壹时间发现也可以预防起来。

5不良的嗜好、咀嚼习惯也会影响种植牙的成功率和牙的使用期，我们要通过客观分析让患者理解这层关系，转移他的注意力，降低期望值。患者理解了，就不再刻意追问医生必须承诺一个时间了。

1患者追问万一种植牙失败、种植体不成活怎么办？按中国人的消费心理，出现问题你怎么给我一个保障。对于这种顾虑，我们可以告知万一不成活我们免费再给您种一颗，消除他的后顾之忧。但是，种牙后可能出现的问题、怎么预防、出现了怎么办，我们要给他分析，把我们的方案措施都告知清楚。

2患者追问你们这个种植牙怎么样，我们给他分析临床的数据统计，十年的存留率达到97%以上，十五年到二十年的存留率达到92%到95%，比如我们每年种个几百颗，这三年到五年，成功率可以达到99%，只要不说100%，因为万一他失败了我们会很被动。

3如果患者追问万一我这个失败了或者你们有没有失败的，怎么回答呢，你说没有是一种回答，顾客也不见得相信，我们要客观给他分析，有，不多，我们目前只有那么两三例：

其中一例是一位先生，属于一类骨，种完之后他趾骨盖膜需要输液，但他种完之后接到电话，连夜开车去处理事情，一路上抽了一包多烟，一夜没怎么睡觉，加上劳累感冒，种植体没成活，随后我们又重新给他种了一颗，现在挺好的，这是一例。

还有一例是位老太太，种植前身体还好，口腔护理也行，但种植后一年出现脑梗，生活不能自理，期间口腔护理没跟上去，出现牙周病，种植体周围炎之后我们简单控制了一下，但没有达到理想效果。蕞后她神经能恢复差不多的时候，发现种植体已经不行了，我们取出来之后，给她做个延期，半年之后恢复比较好，我们又给她种一颗，现在挺好的。

这两例种植体不成活一听就是跟使用者有直接关系的，但我们也不是推卸责任，只是帮患者客观分析，让他理解，他理解了那他就能承受结果，所以我们沟通的时候要留有余地，把可能发生的问题要提前告诉他，让他理解。