团购嫁接睫毛,却遭“步步紧逼”!贵阳一女士和店家这些事“扯不清”...

前两天，贵阳的张女士在网上团购了一个价值128元的睫毛嫁接体验，没想到惹来一肚子气，那这到底是怎么回事呢？

团购嫁接睫毛  却遭“步步紧逼”

张女士告诉记者，6月2号她通过美团网团购了一家美睫馆的服务。在和商家进行电话沟通后，得知店内目前没有客人，于是张女士前往，却发现店内全是客人。在等了一个小时以后，店员终于为张女士进行了美睫服务，就在张女士准备离开时，店员却提出要另外收费。

张女士：他家的小妹就跟我说，美团上每一边是60根睫毛，两边加起来是120根，她每边（店员）都给我多种了10根，按照上面写的就要多补30元钱。

这下张女士懵了，因为她之前并没有要求要多种睫毛，于是拒绝付钱，这时，店家又提出了另外的要求。如果张女士不愿意补款，那就要她现场5星好评，并配上三张照片、超过100字的评论。

对于店家提出的要求，张女士有些不满，并当场拒绝了。见张女士态度坚决，店家又提出了另外一个要求。

张女士：老板就说我们今天系统有故障，要我在美团上面申请退款，直接给她们现金。我就说不可能，因为我已经买了美团券为什么要退，我就准备站起来走了。

张女士说，就在她准备离开时，老板兰女士叫住了她，并让她出示团购验证码，在验证过程中，老板将她手机抢了过去，蕞后还用手机照了她的手机号码的昵称。见对方蛮横的态度，张女士很生气。可没想到就在她离开时，老板竟然冲了出来，在电梯楼梯道口，用脏话辱骂张女士。

顾客要求道歉 店家如此回应

鉴于店家步步紧逼的态度，之后张女士拨打了美团网站的投诉电话，并且给予了这家店差评，然而就因为这个差评，6月2号晚上，张女士一直收到其他号码来攻击她的评论，张女士觉得是老板娘自己用小号来操作的。

不过对于张女士的说法，美睫馆老板兰女士却有另外一番说法。

兰女士：双方都是有责任的，我们预约有重复，确实是我们店的过失。

记者：为什么会提出在美团上退款，重新交现金的要求呢？

兰女士：因为客人情绪特别亢奋，给我的感觉就是客人不会在上面（美团评价）说一些客观的话。

记者：遭到拒绝之后，为什么当时客人已经离开了，你还冲到电梯口去骂人呢？

兰女士：我冲过去是为了收回我劳动的成本，客人没有给我验证码。

记者：为什么要用手机拍拍照呢？

兰女士：因为感觉客人有情绪，就怕到时候不知道是哪一位，我们会有一个回访的环节，所以就记录用户名（昵称）。

而对于张女士在美团网遭遇攻击的事情，兰女士表示和她无关，所以对于张女士提出让她道歉的要求，兰女士也表示拒绝。在沟通无果下，蕞终张女士无奈离开了现场。

买家与卖家的生意，本身就是一个双方要相互体谅的事情，但作为商家，究竟有没有真正体谅消费者呢？没有告知就要收费，不交钱就要好评，不给好评就要退款交现金……这样的步步紧逼，又让顾客如何体谅呢？开门做生意，好的服务才能换来顾客好的体验；诚信经营才能换来消费者发自内心的好评。